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          互聯時代下報警運營企業發展與應對策略

          閱覽次數:466 次  發布日期: -0001-11-30

          成都弱電公司訊:

          剛剛過去的春節,人對于移動互聯網的體會,除了“搖紅包”帶來的歡樂之外,可能很多人與往年感觸最大的分歧在于今年群發的不再是短信祝福,而是微信祝福了,這僅僅是互聯網特殊是移動互聯網改變我們生活的一個方面。而對于報警行業和報警企業,互聯時代的影響也正在悄悄的展開。

          一、互聯時代帶給報警企業的影響與變革

          傳統報警運營的業務模式以有線電話聯網報警方式為主,報警主機通過電話線報警,接警中心通過電話線接警機接警,接警中心的接警人員再通過電話方式通知處警人員,對警情進行復核。這種運營模式一直存在著電話線斷線無法實時檢測、人工核警成本高的缺陷。隨著互聯網技術的發展,技術上已經完全能夠改變這種缺陷。接警中心不僅可以采用互聯網方式實時接收主機報警信號,而且可以進行現場音視頻核警。報警點的劫盜報警信息上傳時,報警點探測器防范區域內的音視頻設備可以聯動同步,將音視頻資料通過互聯網上傳至報警平臺,聯動到報警事件。不僅如此,通過移動互聯網,用戶也可以在手機APP上第一時間收到現場報警信息,并查看現場視頻畫面。

          云平臺的應用使得接警中心的值守復制和快速擴張成為可能。借助云服務商提供的平臺部署一個值守客戶端,接警中心可以實現低成本地建立值守中心,從而可以在任何地方為客戶提供服務。這是互聯網時代產生的機遇,在電話報警的傳統時代難以做到的。這就造就了區別于傳統的、基于互聯網的新興的報警運營模式,必將帶來新一輪的市場變革和行業洗牌。

          二、互聯時代帶給報警企業的機遇與挑戰

          雖然有幾千余家的報警運營服務商,但是各種運營商的發展非常不均衡,在規模和實力上表現出非常大的差異。按照經營性質分,大致能分成三類:第一類是國有企業,如北保和上保;第二類是外資或合資企業,如美國ADT和日本西科姆;第三類是民營企業,如河南華安保全、西維斯安防這類企業等。其中新興的民營報警運營服務商,由于沒有傳統電話線報警系統的束縛,因而最容易產生創新和變革,很多從一開始就嘗試通過互聯網技術,尋求業務迅速擴張的發展機會,我們已經碰到了很多這樣的案例。

          報警運營服務商主要承接的固定點報警服務(有別于移動報警點,本文不涉及),根據用戶類型分歧,可以分為行業用戶、商業用戶和家庭用戶三個類型。

          行業用戶多為政府機關、公共事業、金融行業等重點防護單位,具有較高的平安防范要求,大多已經自行設立守衛制度,甚至自建了安防系統。這類單位選擇聯網報警服務主要是為了遵守政策法規要求,旨在提升平安級別、分擔風險。行業客戶通常牢牢把握在處于先發地位的國有報警運營服務商手中,是目前各地保安服務公司的核心客戶。但另一方面,行業客戶的市場容量相對有限,在按地域劃分的市場格局下,難以滿足報警服務商對于客戶數量持續快速增長的要求。

          商業用戶如商鋪、連鎖店等與行業用戶相比,維護成本比較高,用戶對服務價格比較敏感,同時由于缺少客戶自建的平安防范體系,服務成本和服務風險都比行業用戶要高,但商業用戶報警服務需求明確,獲取難度相對較小,市場規模遠比行業用戶要大,因而已經成為尋求快速增長的報警運營服務商,特殊是新興的民營報警運營服務商重點爭奪的目標。

          家庭用戶是報警服務行業乃至整個安防行業都一直覬覦的市場。隨著家庭安防觀念的提升、養老市場的興起,報警運營服務具有巨大的市場空間。同時隨著移動互聯網技術的發展,越來越多的互聯網企業如百度、Google、蘋果、華為小米、360從智能家居、智能穿戴、家庭關愛等方向開始涉足民用安防領域。未來家庭報警運營服務市場的競爭壓力,將不再是傳統報警運營服務商之間的壓力,而是來自于這一類廠商的跨界搶占。然而截止目前,家庭用戶市場對報警服務業仍然處于半封閉狀態,即便在相對發達地區,家庭用戶占服務用戶總數的比例也不超過5%,這與發達國家近30%家庭選擇報警服務形成了鮮明的對比。家庭安防應用以及家庭報警服務,仍需要進行一定的探索和積累。

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