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          車牌識別及客戶服務系統在加油站應用

          閱覽次數:516 次  發布日期: -0001-11-30

          成都弱電公司訊:

          一、需求分析

          “十二五”期間,國內油品銷售企業的信息化應用建設已初具成效,作為日常經管應用中的重要一環,成都視頻監控系統的作用在加油站得到了進一步肯定。目前,國內加油站都在推行精細化經管,除了做好日常的平安經管,營銷服務也被提上案頭,如何進行有效的業務挖掘也成為了加油站的當務之急。

          通過和各地銷售公司的溝通,??低暭佑驼拒嚺票嬲J及客戶服務系統主要側重于進站車輛的車牌辨認,通過車牌數據服務于加油站的精細化經管,從而區別于傳統的成都視頻監控系統。我們對加油站車牌辨認及客戶服務的主要需求歸納如下:

          `看清并準確辨認加油車牌,為加油站營銷及客戶服務提供數據依據;

          `通過分歧站點的加油記錄,方便統計經常加油的車輛信息,發現潛在優質客戶;

          `有效辨認和經管加油卡客戶加油車輛信息,當加油卡星級客戶車輛進站時及時提供VIP服務,當出現客戶流失趨勢時及時預警;

          `通過過站車輛數據,把握車流分布狀況,有效分析高峰期;

          `獲取加油車輛的等待時間,并提供數據接口,在手機地圖上顯示加油擁堵情況,以便客戶選擇最優加油站,減少等待時間;

          `及時發現逃單、在逃車輛,確保加油站的平安運營。

          二、建設目標

          為了開啟加油站客戶服務新思維,最終實現加油站“高效、便捷、貼心、智慧”服務,需構建一套適應加油站精細化經管,并覆蓋地市所有加油站的車牌辨認及客戶服務系統。系統以現代信息技術為支撐,網絡互聯互通、信息資源共享、應用功能完備,主要實現以下目標:

          `在非加油卡客戶中,挖掘潛在優質客戶,當其進站加油時提供對應服務,并推薦加油卡使之成為固定客戶;

          `加油員能夠通過系統及時辨認進站加油的加油卡星級客戶,以便提供對應的VIP服務,諸如生日關懷、網絡支付優先加油等服務,增強星級客戶忠誠度;

          `通過數據分析確定加油高峰期,合理配置工作人員(機動排班、優化交接班),錯峰配送油品,減少客戶加油等待時間;

          `在第三方平臺(如手機地圖)顯示加油站的實時加油擁堵情況,以便客戶選擇最優加油站進行加油;

          `通過過站車輛統計分析后的數據,對加油站進行評選,調動站內工作人員的主動性,提高加油效率,提升油品銷量;

          `油罐車進入加油站后,能夠快速平安的進行準備及檢查工作;

          `準確辨認逃單、在逃車輛,及時向加油站工作人員進行提醒,確保加油站的平安運營,并自動向當地公安部門上報在逃車輛信息;

          `針對加油站逃單、糾紛、投訴事件,能夠提取當時的現場錄像,為事件追溯提供有效依據。

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